Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Mengambil Pembiayaan Warung Mikro di Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek

Date : 2015-Sep-21

Rika Imapuri, 12334013. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Mengambil Pembiayaan Warung Mikro di Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek. Tugas Akhir, BAB I-V, Perbankan Syariah AMIK Al Ma’soem Jatinangor.
Dalam suatu industri perdagangan baik perdagangan barang atau jasa, tentu produsen berlomba-lomba memberikan yang terbaik bagi pelanggannya salah satunya yaitu pelayanan. Khususnya dibidang jasa seperti perbankan, layanan menjadi faktor yang selalu diperhatikan.
Kualitas layanan yang baik akan membuat konsumen merasa nyaman yang berpengaruh terhadap presepsi konsumen dan presepsi tersebut akan mendorong konsumen memutuskan untuk menggunakan produk atau jasa suatu perusahaan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah pembiayaan warung mikro di Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yaitu suatu gambaran atau deskripsi tentang suatu keadaan secara objektif dengan menganalisis data pada populasi atau sampel tertentu.
Untuk mendapatkan data-data yang diperlukan, peneliti menggunakan teknik pengumpulan data dengan beberapa cara diantaranya penyebaran kuesioner. Nilai yang didapatkan dari kuesioner selanjutnya diolah dengan perhitungan statistik menggunakan program SPSS versi 16 dan disimpulkan berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan.
Kesimpulan yang diperoleh yaitu terdapat pengaruh antara kualitas layanan terhadap keputusan nasabah pembiayaan warung mikro di Bank Syariah Mandiri KCP Rancaekek dengan nilai 0,448 termasuk kategori sedang. Besar kontribusi pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah mengambil Pembiayaan Warung Mikro yaitu 20,07% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.

Alamat

Alamat Kontak
STIBANKS AL MASOEM
Yayasan Al Ma`soem Bandung
Jl. Raya Cileunyi Rancaekek No. 22
Jatinangor – Sumedang
Telp. (022) 7798204 – 7798340 - 08112139222
website: www.stibanks.com
email: info@stibanks.com

 

STIBANKS Group
Copyright © 2017 AL MA'SOEM